Aperçu / Overview
Notre politique de remboursement et retour dure 15 jours. Si vous ne retournez pas votre article dans ce délai, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être admissible à un retour, assurez-vous que votre article est inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables : cartes-cadeaux
Remboursements / Refunds
Lorsque nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons par message que nous avons reçu votre article. Nous vous indiquerons également si nous avons approuvé ou rejeté votre remboursement. Si nous approuvons votre remboursement, nous traiterons le remboursement et créditerons automatiquement votre carte de crédit ou votre mode de paiement original dans un certain délai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre du temps avant que le remboursement apparaisse. Puis, contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit visible.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@joloffhome.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges / Exchanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger l’article pour le même produit, envoyez-nous un email à contact@joloffhome.com et expédiez votre article à : 1er étage, Immeuble Brioche Dorée, Liberté 6 ext, Dakar.
Cadeaux / Gifts
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, nous vous enverrons un crédit-cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous préparerons un chèque-cadeau pour vous.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a reçu la commande pour vous la donner plus tard, nous rembourserons le donateur et celui-ci sera informé de votre retour.
Expédition & Retours / Shipping Returns
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : 1er étage, Immeuble Brioche Dorée, Liberté 6 ext, Dakar. Vous devez payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si nous traitons un remboursement, nous déduirons les frais de retour de votre montant remboursé.
Besoin d’aide / Need Help?
Nous mettons un point d’honneur à la disponibilité, la transparence, et la communication. Contactez-nous au 77 144 99 99 ou 77 626 05 88, ou par email à contact@joloffhome.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible (en haut à droite sur le menu).
