Livraison

  1. Quel est le DELAI de livraison ? Pour les articles disponibles en stock, la livraison se fait généralement dans les 24h ouvrées si vous êtes à Dakar. Si c’est une commande spéciale ou si vous êtes hors de Dakar (autres régions, international), le délai varie entre 3 et 15 jours.
  1. La livraison est-elle GRATUITE ? Non, les frais de livraison sont à la charge du client.
  2. Livrez-vous à l’international ? Oui, divers canaux sont utilisés pour livrer nos clients hors du Sénégal (GP, PAPS, Poste, DHL).
  3. Que faire si ma commande est en retard ? Si votre commande est en retard, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

Paiement

  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, les virements bancaires et les paiements mobiles (Orange Money, Wave, Free Money).
  2. Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ? Oui, notre site utilise des technologies de cryptage SSL pour garantir que vos informations de paiement sont protégées.
  3. Puis-je payer à la livraison ? Oui, le paiement à la livraison est disponible pour les commandes effectuées à Dakar.
  4. Que faire si mon paiement est refusé ? Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier les informations saisies et réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client pour obtenir de l’aide.

Achat

  1. Comment passer une commande ? Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier, accédez à la page de paiement, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande.
  2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée en contactant notre service client. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
  3. Quelles sont vos politiques de retour ? Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
  4. Comment puis-je contacter le service client ? Vous pouvez contacter notre service client par email, téléphone ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre dans les 24h ouvrées.
  5. Proposez-vous des réductions pour les achats en gros ? Oui, des réductions sont disponibles pour les achats en gros. Veuillez contacter notre service client pour discuter des tarifs et conditions.

 

Nous espérons que cette FAQ vous aidera. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de choisir Joloff Home pour vos besoins en décoration intérieure !